目前医院的物业基本都引入社会商业化管理，包括厕所保洁在内（nèi），具体由外聘的（de）物业公司操作，医院方面每周对诊室和其他地方进行检查，如发现不（bú）足之（zhī）处，可向物业公（gōng）司进（jìn）行反映并督促物业公司进行改正。

为什（shí）么（me）由（yóu）专业的物（wù）业（yè）公司、清（qīng）洁公司（sī）包办，仍是不卫（wèi）生呢？一（yī）是医院不愿（yuàn）意增加额外支出，二是（shì）“专业”清洁公司不专业(缺乏系统的培训)，还有很多原（yuán）因比如物业与清（qīng）洁（jié）方之间沟通协调管理问题。

近（jìn）年来，医院保洁（jié）外包是越来（lái）越多了，可（kě）很多物业，保洁公司无论（lùn）是否有做（zuò）过（guò）医（yī）院（yuàn）保洁，都想参（cān）与其中。有些清洁公司但（dàn）往往（wǎng）因经验不足，准备（bèi）不（bú）足而白（bái）白流失项（xiàng）目。除了清洁行业的共性外，医院（yuàn）保洁（jié）还（hái）具有特殊性，区别于工商业保洁，市政（zhèng）环保保洁等（děng）。

首先是对消毒隔离（lí）区域的划（huá）分。其重点在于（yú）根据消毒隔离的要求（qiú），将所服务的（de）医院环境划分成污染区(病房（fáng）、卫生间)、半污染区(公共（gòng）区域（yù）、诊室)和（hé）清洁区(行政办公区、值班室（shì）)，并根据上述区域的划（huá）分，配备相（xiàng）应的（de）保（bǎo）洁工具和耗材；其次是（shì）日常清（qīng）洁消毒。其（qí）重（chóng）点是保（bǎo）洁员在日（rì）常（cháng）工作（zuò）中对床头（tóu）柜、地板和重点（diǎn）部位(电话、开（kāi）关、拉（lā）手)等非关键物品的清（qīng）洁消毒工作；第（dì）三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到（dào）高清洁（jié）标准。

医院保洁的特殊性（xìng）在哪？

1、特（tè）殊在保洁管理（lǐ）

干净、舒适的医（yī）院环境是通过全体保（bǎo）洁（jié）员工（gōng）的辛勤劳作换来的，而保证每一名（míng）保洁员都能遵循岗位（wèi）工（gōng）作流程和标准操作规范（fàn）开展保洁（jié）工作就需要建立（lì）一套较为完（wán）善的管理体（tǐ）系。管理工作（zuò）是服务性行业，尤（yóu）其是劳动密集性企（qǐ）业最（zuì）为核（hé）心的工（gōng）作，套用一句老话就是管理出效益。

2、特（tè）殊在服（fú）务（wù）育人

医院保洁服（fú）务企业提到的育人性主（zhǔ）要体现在四个方（fāng）面（miàn）：一是育德，它通（tōng）过物业服务人员（yuán）着装上岗（gǎng）、挂牌服务、语言（yán）文明规范（fàn）、服务热情周到（dào）以及规范服务起到一定的示（shì）范作用。二是育心，通（tōng）过（guò）保洁公司的服务（wù），使楼宇各区（qū）域更干（gàn）净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样（yàng）的（de）环境可（kě）以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐（lè）观向（xiàng）上、豁（huō）达开朗的良好心理素质；三是育（yù）身，楼宇整体环境的（de）改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳（tàn），输出（chū）新鲜氧（yǎng）气，保持（chí）空（kōng）气清（qīng）新，有助于（yú）人的身体（tǐ）健（jiàn）康；四（sì）是育美，通过保洁公司服（fú）务，装点而成的医院文化（huà）长廊、水景、雕塑等给人以丰（fēng）富（fù）的美（měi）学（xué）欣赏和审美价值，有助于培养人的审美（měi）情（qíng）趣，达到审美教（jiāo）育的目的。

因此开展保洁工（gōng）作时（shí）就要（yào）考虑（lǜ）设置专门的循环（huán）保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁（jié）等工作（zuò），可以（yǐ）配备专（zhuān）项保洁员进行计划性重点清洁（jié），工具配置方面应将高空操作（zuò）因素考虑在内（nèi）。可（kě）以采用设置公共区（qū）域保洁岗（gǎng）位（wèi）和常规保洁（jié）员定期巡视的方法，同时还应充分考虑（lǜ）到病员（yuán）活动规律、噪音、扬灰（huī）等问题，以免在维（wéi）护过程中出现安全事故和客户投诉。

3、特殊在（zài）服务对象（xiàng）

在医院进行保洁工作时（shí），所（suǒ）服务的对象也具有其特殊的。保洁（jié）工作时（shí）不能影响（xiǎng）医护人员医、教、研工作的正常进行，而面（miàn）对病（bìng）员和家（jiā）属时（shí），我们更应以一颗服务心（xīn）和（hé）专业的（de）态度带给他们（men）最优（yōu）质的服务。如（rú）病员（yuán）属于弱势（shì）群体，有不少的行为规范和道德（dé）准则是不能强加于（yú）他们身（shēn）上的，比如（rú）禁止吸烟、不随地吐（tǔ）痰等，不能因为（wéi）自己（jǐ）的劳（láo）动成果被（bèi）反复破（pò）坏而产（chǎn）生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体（tǐ），他们虽然自身没有（yǒu）患病，但家属生病需要他（tā）们（men）照（zhào）顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医（yī）过（guò）程（chéng）中就非常（cháng）容易产生急（jí）噪情绪。因此我们应（yīng）注重开展（zhǎn）内部培训工作，经常（cháng）向员工灌输服（fú）务意识并（bìng）提升沟通技（jì）巧，尽量（liàng）避免因不当的行为引起（qǐ）对（duì）方误解（jiě）甚（shèn）至（zhì）造成纠纷。

4、特殊在于潜在（zài）风险性

如果（guǒ）废弃（qì）物中（zhōng）含有能（néng）在空气中传播的病菌，有可（kě）能（néng）造成交叉感染（rǎn）。医（yī）院的（de）厕所更是细菌的集散地，清洁不（bú）当有可（kě）能（néng）发生交叉感（gǎn）染。大（dà）部分保洁（jié）公司的管理（lǐ）人员也（yě）对医院感染控制知（zhī）识认识也有一定的距离，保洁人（rén）员培训不到（dào）位。如保洁员长期接触被（bèi）血（xuè）液、体液沾染的污物（wù）、敷料、锐器（qì）物等，如果不进行严格的清（qīng）洁（jié）、消毒、隔离的要求操作，极易造成医（yī）院环境污染，增加了医（yī）院感（gǎn）染的潜在危险性。做好医疗废物的分类、收集（jí）、包装（zhuāng）、记录、运送（sòng）、暂存、处理等要求，针对工作中可能（néng）发生意外（wài）感染（rǎn）的情况要求大家做好职业防（fáng）护，同时（shí）对手卫生知识进行了（le）宣教（jiāo）和演示。医院保洁函授教程内容丰富，语言浅（qiǎn）显易懂，图文并茂（mào），以（yǐ）通俗的方式向（xiàng）后勤和保洁人员传导（dǎo）科学（xué）的医院感染知识。

5、特殊在岗位标准（zhǔn）

医院是一（yī）个对消毒隔离要求相当严格的（de）场所（suǒ），在（zài）日（rì）常保洁（jié）工作中应将消毒隔离工（gōng）作做好、做细，使得交（jiāo）叉感染和院（yuàn）内感染问题在保洁范围内（nèi）得到有（yǒu）效控（kòng）制，这也是（shì）体现（xiàn）医（yī）院保洁（jié）专业性的一个重要标（biāo）志。

医（yī）院清洁、消毒、保洁是确（què）保医院室内（nèi）外环境卫生整洁，是后勤保障工作的（de）重要部分、对（duì）于医、教（jiāo）、研等各项（xiàng）工作具有十分重要（yào）的意义。

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