一、“小事铸就（jiù）大业，细（xì）节（jiē）成就完美”服务理念

项目的（de）前期定位也就决定（dìng）了后期（qī）的（de）物业（yè）管理方（fāng）式及（jí）内容的定（dìng）位，其（qí）实业主从见到（dào）物业人员那天起就应该（gāi）感受（shòu）到的是两个字：诚（chéng）信（xìn）。让诚信注入亲（qīn）情，让（ràng）亲情（qíng）融入我们物（wù）业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融（róng）会在一种（zhǒng）亲（qīn）情式的服务当（dāng）中（zhōng）。物（wù）业管理公司（sī）在（zài）管理（lǐ）细节上将采用一流的服（fú）务方式（shì）,实行全天候、全方位（wèi）、全过程的（de）贴身侍俸，充分体现（xiàn）业（yè）主的（de）尊贵。

二、导入ISO9000质量保证体系

小区物（wù）业（yè）管理介（jiè）入及实施（shī）过程中，应该导入ISO9000质量管理体系，使企（qǐ）业（yè）在“说到（dào）、做到”的基础（chǔ）上为“做好（hǎo）”创造（zào）了可能，使（shǐ）服务产品的提供（gòng）不致于偏离标准化轨道。

三、建立素质优良的员工队伍（wǔ）

在物业管（guǎn）理实施过（guò）程（chéng）中，应该力求（qiú）挑（tiāo）选一（yī）批“品德（dé）好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中（zhōng）来，充分发挥员工的各项优势，同时对他（tā）们实（shí）施科学培训，规范管理，使其不断得到（dào）充（chōng）电和（hé）提升，为表现（xiàn）出色（sè）的员工不断提供培训的机（jī）会，来提（tí）高员（yuán）工的自身素质。

四、创建绿（lǜ）色花园式社区（qū）

在（zài）项目的管理中（zhōng），将根（gēn）据园区现状（zhuàng）投入技术力量，维（wéi）护植物生长。根据园（yuán）区绿化现状，适（shì）时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和（hé）力。在适宜的（de）时间，物业公（gōng）司（sī）应该根据情况安排业（yè）主（zhǔ）参加义（yì）务植树活动，增近彼此了解。

五、创造艺（yì）术社区、丰（fēng）富社区文化生活

在接管项目后，物业公司应该（gāi）在小区组织（zhī）多种多样的文体活（huó）动，创造小（xiǎo）区（qū）和（hé）谐氛（fēn）围。每年（nián）跟业（yè）主一起举办一至两次文体比赛和联谊活（huó）动（dòng），增进（jìn）感情（qíng）沟通，广交朋友，丰富（fù）生活情趣（qù）。

六、通过网络（luò）方式增加（jiā）与（yǔ）业主（zhǔ）的沟通

物业公司应当建立起（qǐ）自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所（suǒ）有（yǒu）的（de）疑问及要求和投（tóu）诉均可在网上（shàng）进行，24小时解决客户问题及时完成信（xìn）息反馈予以存档，并（bìng）对客（kè）户进行（háng）回访调查客（kè）户满意度（dù）。客户可以足（zú）不出户，享受到物（wù）业公司的服务（wù）。

七、有效的（de）沟通渠道

物业公司在（zài）进入项目（mù）后，应起到开发商和业主之间的（de）桥梁做用，配合开发商及时解决社区业主（zhǔ）提出的各类问题，应站在（zài）业主角（jiǎo）度以专业眼光（guāng）进行分析，对（duì）确属质量遗留问题（tí），必（bì）须代表（biǎo）业主在反应（yīng）问题的同时，向开发单位提交（jiāo）问题解决建（jiàn）议。

八、安全防范

物业公司24小时为业主提供高（gāo）质量的安全（quán）保障，让业主有安全感。小区（qū）实行封（fēng）闭管（guǎn）理，24小时保安服务；燃气管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行，使业主真正安（ān）居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。